Veelgestelde vragen

Wij beantwoorden uw vragen

BESTELLING EN LEVERING
BESTELLING VOLGEN

Zodra uw bestelling het magazijn heeft verlaten, ontvangt u van onze bezorgpartner een e-mail met daarin het trackingnummer.

Als het trackingnummer nog niet actief is, wacht dan een paar uur en probeer het opnieuw. Het kan namelijk even duren voordat het systeem de meest recente updates heeft verwerkt.
VERZENDTIJD EN KOSTEN

Wij verzenden alle producten binnen 24-48 uur na aankoop, zodat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt.

Momenteel bieden wij snelle en gratis verzending.

U ontvangt uw product doorgaans binnen 3 tot 12 werkdagen nadat u uw bestelling heeft geplaatst.
WIJZIGING EN ANNULERING VAN DE BESTELLING

Omdat de verwerking van uw bestelling zo snel mogelijk plaatsvindt, kunnen we niet garanderen dat we op tijd wijzigingen kunnen aanbrengen of uw bestelling kunnen annuleren.

Zodra een bestelling definitief is, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk. Neem gerust contact op met onze klantenservice via support@mycalines.com , dan helpen we je graag verder.
DOUANE-INKLARING

Bij aankopen buiten uw land kunnen douanerechten en belastingen van toepassing zijn. Deze kosten worden bepaald door de regelgeving van het betreffende land en vallen niet onder de controle van Câlines.

Voordat u uw aankoop voltooit, verschijnt er bij het selecteren van de verzendmethode een melding als er nog extra douanekosten of belastingen zijn die nog niet zijn inbegrepen.

RUILEN EN RETOURNEREN
RETOUR- EN RUILBELEID

Vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt, heeft u 14 dagen de tijd om een ​​retourzending of omruiling aan te vragen.

Om het proces te starten, moet u eerst een verzoek indienen. Zodra dit is goedgekeurd, kunt u het artikel met de koerier van uw keuze naar ons kantoor terugsturen. Nadat we het pakket hebben ontvangen en bevestigd hebben dat het in goede staat is, storten we het bedrag terug of gaan we over tot omruiling.

Retourneren of ruilen wordt alleen geaccepteerd als het product in perfecte staat verkeert: ongebruikt en in de originele verpakking. Voeg een briefje in de verpakking toe waarin u vermeldt of het om een ​​retourzending of ruiling gaat (en welk model u wilt), samen met uw volledige naam en bestelnummer. Als uw bestelling in de VS is geleverd, stuur dan een e-mail naar support@mycalines.com met uw bestelnummer, het artikel dat u wilt retourneren of ruilen en het product dat u wilt ruilen.

*Houd er rekening mee dat, tenzij de retourzending of omruiling het gevolg is van een productiefout of een fout van onze kant, de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant zijn.
VERKEERDE VOLGORDE

Om ons te helpen het probleem sneller op te lossen, vragen we u om uw bestelnummer te vermelden en ons een foto van het product te sturen, samen met een foto van de achterkant van de doos waarop het label zichtbaar is.
TERUGBETALING

Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt. U betaalt dan via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt.

Zodra de transactie is voltooid, ontvangt u een e-mailbevestiging.

Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan het 1 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van de verwerkingstijden van uw bank.

PRODUCTINFORMATIE
METINGEN

De afmetingen van een specifiek product kunt u bekijken in de sectie 'Maattabel' op de productpagina.
STOF & VERZORGING

Onze items zijn gemaakt van zorgvuldig geselecteerde stoffen, gekozen vanwege hun zachtheid, duurzaamheid en comfort. Om hun elegantie te behouden, raden we aan de wasinstructies op het label en de productpagina van elk kledingstuk te volgen. Met de juiste verzorging blijft uw Câlines-item een ​​blijvend onderdeel van uw garderobe.
PASVORM & MAATVOERING

Câlines-kledingstukken zijn ontworpen om qua maat te vallen, waarbij elke stijl gedetailleerd wordt beschreven op de productpagina. Als een kledingstuk is ontworpen voor een losser of meer getailleerd silhouet, vermelden we dat, zodat je de pasvorm kunt kiezen die het beste bij je past.
BESCHIKBAARHEID & AANVULLING

Veel van onze items worden in beperkte oplage uitgebracht om je garderobe uniek te houden. Als een item waar je dol op bent uitverkocht is, vind je het mogelijk terug in toekomstige collecties. We raden je echter altijd aan om je maat vroeg te bestellen, aangezien er geen garantie is dat het item weer op voorraad komt.

GARANTIE EN REPARATIE
INHOUD EN DUUR VAN DE GARANTIE

Câlines biedt levenslange Op alle kledingstukken, met dekking voor stiksel- of stofdefecten als gevolg van de productie. Deze garantie is niet van toepassing op normale slijtage, zoals pilling, kleurvervaging of schade veroorzaakt door onjuist onderhoud, ongevallen of wijzigingen.

Als u een garantieclaim wilt indienen, neemt u contact op met onze klantenservice. Geef daarbij duidelijk aan wat het probleem is, stuur een aankoopbewijs en voeg duidelijke foto's van het kledingstuk toe.

*Câlines behoudt zich het recht voor om garantie te weigeren indien de vereiste documenten ontbreken, onvolledig of onleesbaar zijn.
GARANTIEBEPERKINGEN

Deze garantie dekt niet het volgende:

  • Defecten of schade als gevolg van verlies, diefstal, brand, blootstelling aan water of natuurrampen.
  • Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, nalatigheid, gebrek aan onderhoud (zoals scheuren, brandplekken, vlekken of veranderingen) of ongelukken.
  • Defecten en schade als gevolg van normale slijtage, met inbegrip van natuurlijke veranderingen in de stof, zoals pilling, vervaging of uitrekken die in de loop van de tijd ontstaan.
DEFECTE PRODUCT

Als u een defect product hebt ontvangen, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice via support@mycalines.com .

Om ons te helpen het probleem sneller op te lossen, vragen we u om uw bestelnummer, een foto van het product en een afbeelding van de achterkant van de doos met het label bij te voegen.

VERKOOP EN PROMOTIES
HOE LANG DUURT DE HUIDIGE ACTIE?

De actie "HERFSTVOORRAAD" begint op 1 oktober 2025 en eindigt op 14 november 2025.
GELDT DEZE ACTIE VOOR ALLE PRODUCTEN?

Deze aanbieding is geldig op alle brillenproducten, met uitzondering van de producten die gemarkeerd zijn als NIEUW.

BETALING EN VEILIGHEID
BETALINGSMETHODEN
  • Creditcards: VISA, MasterCard
  • Betaalkaarten: VISA, MasterCard
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Amex
  • Google Pay
  • Winkel
  • Vakbondsloon
GEWEIGERDE BETALINGEN

De drie meest voorkomende redenen waarom een ​​betaling door ons systeem wordt geweigerd, zijn:

  • Onvoldoende saldo : zorg ervoor dat er voldoende saldo op uw account staat om de aankoop te voltooien.
  • Kaart uitgegeven in een ander land : controleer of de creditcard die u gebruikt, is uitgegeven in hetzelfde land als waar u de aankoop doet.
  • Beveiligingsblokkeringen van de bank : uw bank blokkeert de transactie mogelijk om veiligheidsredenen. We raden u aan contact met hen op te nemen om de betaling te bevestigen en te autoriseren.
BETALING EN ORDERBEVESTIGING

Het totale bedrag van uw bestelling wordt van uw rekening afgeschreven zodra de bestelling en betaling succesvol zijn verwerkt en goedgekeurd.

Indien de betaling niet is ontvangen nadat de bestelling is verwerkt, behoudt Câlines zich het recht voor om de bestelling automatisch en zonder voorafgaande kennisgeving te annuleren.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mailbevestiging naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Als je de e-mail niet ziet, controleer dan je spam- of ongewenste e-mail.

Als u vragen of opmerkingen heeft, kunt u contact met ons opnemen via support@mycalines.com en uw bestelgegevens doorgeven.
VEILIGHEID VAN BETALINGSINFORMATIE

Alle transacties worden veilig verwerkt door onze betalingsdienstaanbieder, Shopify, met behulp van gecodeerde technologie en in overeenstemming met strenge banknormen.

Uw kaartgegevens worden rechtstreeks naar de bank verzonden en zijn voor ons niet toegankelijk, op te slaan of op te vragen.
KORTINGSAANVRAAG

De kortingen die wij aanbieden zijn alleen geldig voor aankopen via onze officiële website en zijn voor een beperkte tijd beschikbaar.

Als je tijdens het afrekenen een kortingscode hebt ingevoerd, maar deze niet is toegepast, controleer dan of de code geldig was op het moment van aankoop. Als de code wel geldig was, maar nog steeds niet is toegepast, neem dan gerust contact met ons op via support@mycalines.com . We helpen je graag verder ;)
BETALING PER BANKOVERSCHRIJVING

Momenteel is betaling via bankoverschrijving niet mogelijk. U kunt uw aankoop echter wel betalen met een betaalpas, creditcard of PayPal.

ANDERE VRAGEN
IK WIL EEN CÂLINES-DISTRIBUTEUR WORDEN

Geweldig! U kunt ons gerust een e-mail sturen via ons contacte-mailadres: support@mycalines.com

Zorg ervoor dat u alle relevante informatie verstrekt, zodat wij u zo efficiënt mogelijk kunnen helpen.
IK WIL BIJ CÂLINES WERKEN

Bij Câlines zijn er interessante groeimogelijkheden en we zijn op zoek naar mensen die uitdagingen aangaan en ambitieus zijn in hun doelen.

U kunt uw CV en motivatiebrief sturen naar support@mycalines.com . Uw sollicitatie wordt dan graag in overweging genomen voor toekomstige vacatures.
NOG MEER VRAGEN?

U kunt contact met ons opnemen via de contactlink in de voettekst van onze website of door ons rechtstreeks te e-mailen op support@mycalines.com . We nemen zo snel mogelijk contact met u op!